Клиенты Ford назвали автопроизводителя одним из худших в опросе по обслуживанию клиентов

Автопроизводитель из Детройта занял низкие позиции в категориях консультантов по обслуживанию, услуг по приему автомобилей, сервисных центров и инициации обслуживания.

Согласно исследованию индекса обслуживания клиентов JD Power в США за 2023 год, компания Ford Motor Company заняла одно из худших мест по уровню удовлетворенности клиентов по качеству обслуживания, консультантам по обслуживанию, приему автомобилей, средствам обслуживания и началу обслуживания.

Несмотря на все усилия генерального директора Ford Джима Фарли сделать Ford компанией, ориентированной на обслуживание клиентов, клиенты детройтского автопроизводителя не дали ему высших оценок ни в одной категории. По 1-балльной000-шкале, которая измеряет четыре вышеупомянутые категории, оценки компании Ford были следующими: качество обслуживания (32%); консультант по обслуживанию (19%); пикап автомобиля (19%); сервисный центр (15%); и начало обслуживания (15%).

Газета Detroit Free Press отметила, что компания-конкурент General Motors заняла место во всех высших категориях, назвав Porsche отличным сервисом автомобилей.

Ответы на опрос были получены от 64 248 проверенных зарегистрированных владельцев и арендаторов автомобилей 2020–2022 годов выпуска.