Как потребители видят дилеров по сравнению с независимыми компаниями
Последний отчет Consumer Behavior Series от AIA Canada показывает, что дилеры превосходят независимых поставщиков автомобильных услуг в нескольких ключевых областях.
Дилерский центр или независимый: как канадские владельцы автомобилей выбирают поставщика услугОтчет доступен AIA Canada бесплатно или за 199 долларов США для лиц, не являющихся членами. В нем исследуются факторы, влияющие на выбор канадскими владельцами транспортных средств услуг по техническому обслуживанию и ремонту, подчеркиваются важные тенденции и предпочтения в отрасли.
Выяснилось, что большинство канадцев (37 процентов) считают, что дилеры превосходят рынок запасных частей. Треть считают обратное: независимые специалисты по обслуживанию автомобилей превосходят дилеров. Остальные 30 процентов считают, что оба варианта одинаковы.
При сравнении нескольких конкретных областей дилеры заняли более высокие позиции по сравнению с поставщиками автомобильных услуг в следующих областях:
Полезный сервис-консультант:Дилерские центры 37% по сравнению с официальными поставщиками услуг 23%
Проактивные уведомления:Дилерские центры 46% против официальных поставщиков услуг 18%
Техническая компетентность:Дилерские центры 36% по сравнению с официальными поставщиками услуг 20%
Качество работы:Дилерские центры 33% по сравнению с официальными поставщиками услуг 24%
Независимые лидеры вышли вперед в:
Цена денег:Официальные поставщики услуг 20% против дилерских центров 58%
Быть заслуживающим доверия:Официальные поставщики услуг 28% против дилерских центров 36%
Если официальные поставщики услуг хотят завоевать большее доверие потребителей, им следует стремиться к последовательности в подборе технических специалистов для автомобилей клиентов. Две трети респондентов заявили, что они бы больше доверяли своему сервисному центру, если бы с их автомобилем всегда работал один и тот же техник.
Такое же количество респондентов заявили, что доверяли бы больше, если бы больше времени тратили на объяснение последствий технического обслуживания и ремонта, в то время как 64 процента доверяли бы больше, если бы они получали больше помощи в планировании краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного технического обслуживания и ремонта.
Около половины (51 процент) проявили бы больше доверия, если бы магазины присылали видео и веб-сайты, объясняющие объем и важность технического обслуживания и ремонта.
В отчете далее рассматривается, куда канадцы обращаются за обслуживанием и ремонтом, причины, по которым они выбирают магазин, как они находят нового поставщика услуг, их восприятие независимого рынка послепродажного обслуживания по сравнению с дилерами, а также способы повышения доверия и лояльности.
В своих основных выводах и выводах в отчете отмечается, что поставщики услуг Интернета должны сосредоточиться на построении доверия и обеспечении качественного обслуживания клиентов, чтобы удержать клиентов и оправдать премиальные цены. Прозрачность, доверие и качественное обслуживание гарантируют повторные сделки, даже если цена изначально привлекает клиентов.
Довольные клиенты могут стать решительными сторонниками ASP, создавая положительные отзывы и онлайн-обзоры, говорится в отчете. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность произвести неизгладимое положительное впечатление, поощряя лояльность и рекомендации.
